田東把王宏請進辦公室來：“王宏，你有什麼事情嗎？”
王宏的臉上一如既往地堆滿了笑容：“你好，田主管。是這樣的，我們1號組裝線上午有一個作業員操作失誤，把三根齒輪軸做傷了，我來向你請示一下：這件事情應該怎麼辦？”
“哈哈！上午剛跟黛西研究過這個問題，下午就有人過來考驗我了。”田東在心裡想。
“別急，我們一步一步來。首先，請你先把問題描述清楚：這個作業員是誰？在什麼時候哪一個工位做的？你說的‘做傷了’是指的是什麼？”
“哦，對不起，哈哈！可能我說得不是很清楚。今天上午11:30，在1號組裝線壓軸工位，作業員陳鵬因爲誤用了壓軸工裝，把三根齒輪軸壓彎了。工藝要求齒輪軸的直線度不得大於0.03毫米，現在我們測量下來已經是0.2毫米了。田主管，這件事情你看我們應該怎麼辦？”
“你覺得這個事情應該怎麼辦？”田東反問王宏。
王宏楞了一下，沒想到田東會問這個問題。按照以往的習慣，當他向生產主管請示問題的時候，往往要麼直接拿到答案，要麼讓他等一下過一段時間再給他答案。他只好說：“這個嗎？這個齒輪軸是國外進口的，價格相當貴，我不敢擅自做主。”
“那麼，你能夠想到的處理方案有哪些？”
“按以往的慣例來看，有兩種處理方式：要麼直接報廢，然後向倉庫申請補料；要麼嘗試着返工，看看能不能搶救回來。”
“從你的經驗來看，返工成功的概率有多少？”
“讓熟練的工人先用百分表找準彎曲的方向，然後用壓機反向壓直，多試幾次，應該可以救回來的。”
“那麼你的決定是什麼？”田東看着王宏問。
王宏看着田東，他楞住了：“什麼？讓我來下決定？”
“是的，根據剛纔你所作的分析，你覺得我們下一步應該怎麼辦？”
“那我讓熟練的工人先返工試試看，如果不行的話我再找你請示？”
“如果返工不行，通常情況下我們會怎麼做？”
“返工不了，那隻能報廢，再找倉庫申請補料了。”
“很好！我再問你一個問題：爲什麼員工會用錯壓軸工裝？”
“那兩個壓軸工裝的外觀很像，尺寸也相差不了多少，經驗不足的員工很難一下子就區分出來，所以員工經常會混用，造成物料的報廢。”
“那麼，今後如何防止這兩個壓軸工裝再次被混用？”
“田主管，那麼你的意見是什麼？”王宏首先想到的還是向上級請示一下。
“你對生產現場非常熟悉，應該會想到防止混用的辦法，你覺得應該怎麼做？我可以提醒你一些常見的技術手法，比如說顏色管理、標識管理、還有形狀防呆等等，你覺得哪一個做起來更方便一點？”
“嗯！聽你這麼一說，我覺得用顏色管理更簡單一點：把其中的一個壓軸工裝送出去表面發黑，再在這兩個壓軸工裝的表面上都刻上他們各自的型號，然後對全體員工進行培訓。我相信這樣一來，以後再也沒有壓軸工裝混用的情況發生了。”
“非常好的解決方案！那就按你的方案執行吧。”
這個問題完美地解決了，田東總結說：“其實在你的心裡早已經有了答案，知道這件事情應該怎麼做的，只是不敢下決定而已。今後碰到類似的問題，你要做的第一件事情不是找領導請示應該怎麼辦，而是自己先分析一下問題、找出可行的幾種方案，然後根據當前的情況判斷哪個方案是最優的，按那個最優的方案去執行就可以了。你要向我報告的是這件事情的最終結果是什麼，我們從中吸取了哪些教訓。”
王宏終於回味過來了，在剛纔的一問一答當中，要請示的問題已經找到了答案，而且全是出自自己的腦海裡的。他對這種新的管理風格感覺到既新奇，又有趣。但是他心裡還有一點不放心：“田主管，你說的這個辦法非常好！可是有些時候事關重大，我們不敢擅自做主啊！還是找你請示一下比較好。”
“我沒有規定你不許找我請示啊。遇到你沒有把握的事情，作爲你的上級，我還是要回答你的問題、給予你足夠的領導力支持的。只是在你來找我之前，需要自己先做好功課，把問題定義清楚、做好初步的分析，最好能夠討論出幾個解決的方案。拿着現成的解決方案來找我討論，我們的工作效率會更高。經過這麼幾步，有些問題你自己做可以決定了，不需要事無鉅細都要請示。這樣一來，既節約你的時間，也可以節約我的時間，處理問題的速度更快了。”
王宏唯唯喏喏地說：“好的，我明白了。今後我一定注意。要是沒有什麼事，我先出去忙了。”
“哦，請等一下。有件事情想跟你溝通一下。”
“田主管，你請說。”
“趙亮和張小嫺是你的下屬吧？”
聽到這兩人的名字，王宏的臉色變得有點不自然了……