田東跟着王宏回到辦公室的時候，掛在辦公室東邊牆上的鬧鐘顯示時間已經是4:50了，離下班還有10分鐘。
此時毛李明等三名領班早已換掉了工作服，在東邊那排的第一個辦公桌旁圍成一堆，正在談笑風生；桌子上放了三個款式不一的雙肩包，估計他們是準備等時間一到就下班了。而北邊的一排辦公桌此時多了三個人：坐在進門第一個辦公桌位置的人，看樣子30歲左右，個子不高，身材有點發胖，臉上帶着一幅圓形的高度近視眼睛，濃密的頭髮有點卷，五官端正，臉上也顯得有點胖，此時他正盯着屏幕整理着數據；第二個辦公桌位置有兩個人站在那裡，正拿着一個產品的零部件在討論，其中一個35歲左右的樣子，高高瘦瘦的個子，頭髮稀少，髮際線已經退到頭頂了，眼睛炯炯有神，寬嘴巴，鼻子顯得有點大；另一箇中等身材，30歲左右，白白淨淨的臉龐帶着一幅金邊近視眼鏡，五官清秀，顯得非常斯文。
看到田東進來了，那三位領班馬上停止了談話，坐回到各自的位置上。
王宏對着坐在北邊第一個辦公桌位置的人說：“我來介紹一下，這位是我們新來的生產主管，田東，田主管；這位是生產工程師焦正良，焦工。”
田東上前跟焦正良握了一下手：“你好，焦工。”
“你好，田主管。歡迎你的加入。”說完以後，焦正良繼續坐下專心致志地整理數據。
王宏隨後介紹另外兩位，他指着頭髮稀少的那個人說：“這位是陸運飛，陸工；另一位是胡安河，胡工。”
田東跟他們兩人一一握手。這兩位工程師也只是禮節性的迴應，並沒有多說什麼，注意力馬上轉移到剛纔討論的那個話題上。田東把這一幕都看在眼裡：快要到下班的時間了，這三位工程師還處在緊張的工作狀態，跟剛纔談笑風生、換好衣服、洗好手準備馬上下班的那幾位領班形成了鮮明的對比。企業文化就是老闆文化，同樣地部門文化就是主管文化。可以想象馮建國領導着這些基層管理人員的時候，他的管理風格是什麼樣子，怪不得這三位工程師不想跟他們混在一塊了。
田東把四位領班召集到自己的辦公室裡：“各位，剛纔我花了一個小時左右的時間，在現場轉了一圈，看到了一些情況。我初來乍到，說的不對的地方請大家糾正。”
田東知道在與別人溝通，需要指出別人做得不足的地方的時候，最好多講事實、少作評論。這樣的話可以避免不必要的爭執，而自己想要表達的觀點也會讓對方心悅誠服地接受。
“剛纔我在2號和3號組裝線走過的時候，我發現地面上有十多片包裝原材料用的廢油紙；很多工位有不少螺絲、螺母、墊片等小零件掉在地上沒有人撿起來；在2號組裝線3號工位地上掉了兩根齒輪軸，從上面的灰塵可以看得出來應該有一段日子了；剛纔我重點在1號組裝線逐一查看員工的作業情況，我注意到很多設備的表面都積了一層厚厚的灰塵，可能是員工很長時間沒有做清掃的動作了；我還發現好幾名作業員沒有按規定佩戴工作帽，上身的茄克衫有部分同事只把拉鍊拉到一半，還有一些完全是敞開的沒有拉上。”
“田主管是看得挺認真的！”王宏在邊上插話說。
“田主管，你說的這些細節我們有些時候是疏忽了。但是大的方向，我們還是完全控制住的。”大個子毛李明撇着嘴說。
“我想說的是，細節決定成敗！有句老話叫做‘千里之堤潰於蟻穴’。如果我們的員工連穿衣着裝都做得不好的話，說明他連自己的形象都不是特別重視，怎麼會重視我們產品的質量？讓人很難相信他會放全副心思把產品做好啊。工位上的整潔狀況，也能夠反映出員工工作的精神面貌：設備上佈滿了灰塵，說明他們對這個設備根本就不關心，更不要談日常維護和點檢了，沒有做好日常設備維護、沒有及時點檢發現異常，設備可能就會故障頻發，將來我們的生產效率肯定會受到影響的；散落的物料可以從側面反映員工對我們產品的重視程度不夠。毛李明，你說大的方向指的是什麼？”
“雖然你說的這些細節我們可能有點小問題，但是我們還是能夠按時完成產量的，員工都嚴格遵守公司的制度，沒有出現過大的問題。所以我說，大的方向我們還是控制住的。”
田東指着白板上的那幾張部門關鍵績效指標圖表跟他說：“我覺得這幾張圖能夠非常全面地向大家展示我們部門近期的業績情況。計劃產量完成率可以反映出我們的計劃完成情況，在近幾週一直沒有達標；一次成品檢驗通過率，可以反映我們的質量情況，目前在80%左右的水平，離我們目標相差很遠；及時交貨率反映我們產品按時交付的情況，大家看一下這張圖表，今年以來就沒有達標過。我們要有一個清醒的認識，知道我們目前處在一個什麼樣的水平。只有這樣，纔會迫使大家面對問題分析原因，並制定切實可行的行動計劃來改善我們的業績。”
四位領班你看着我，我看着你，他們知道田東說的是對的，再找不合理的理由來反駁就是無理取鬧了。
這時候劉光明說：“作爲一名老員工，我非常希望我們部門的人能夠團結起來，一起努力把整個部門的業績帶動起來。田主管來了，就改變了我們羣龍無首的狀態。田主管，你覺得接下來我們應該怎麼做？”
“我記得我們老師在上課的時候，給我們講了一個案例，說當年某國有大型企業管理混亂、員工人心渙散、各種狀況層出不窮。某位著名的老總走馬上任的時候，就定了10條禁令要求員工嚴格執行，其中有一條就是‘嚴禁在廠區內隨地大小便’。可想而知，他們當時已經混亂到員工在廠區內隨地大小便的地步了。我們飛馬公司是一家老牌的歐洲大企業，管理制度還是比較先進的。但是需要我們這五個人把公司的制度落實下來，從細節處入手，把整個部門管理好。我想效仿那位老總的做法，從明天開始執行三條規則。”
劉光明問：“田主管，你說是哪三條？”
“第一，所有的物料和設備不能有灰塵；第二，地面上不能有垃圾和散落的物料；第三，重申員工必須嚴格執行公司的穿衣戴帽和勞動保護用品制度。大家看看，有沒有問題？能不能做到？”
“好的，沒問題。”四位領班異口同聲地答應了。
這個會議僅僅持續了10分鐘就結束了，散會以後各位領班都離開了主管辦公室。田東坐在位置上開始整理今天的筆記，他發現筆記本上有一個數據不是特別清楚，想找王宏確認一下。田東擡起頭來才發現：辦公室裡只剩下劉曉霞和那三位工程師，其他人全部都下班了。
“這幫人，下班可真準時！”田東嘆了一口氣，繼續整理他的筆記本。不知不覺一個小時過去了，這個時候聽到有人在敲門：“田主管，我可以進來嗎？”