張平突然想到了一個問題：“那個人一直盯着別人問問題，煩不煩？他爲什麼要這樣做啊？”
“你不也是在問別人爲什麼嗎？”小美笑着說。
田東聽了笑着說：“真是隔行如隔山啊，這是一個很基本的管理工具，叫做‘五個爲什麼分析法’。我先給你們說一個經典案例，網上都能找得到的。豐田汽車公司的前副社長大野耐一先生運用‘五個爲什麼分析法’，問問題找出設備經常停機的真正原因並很快就解決了問題。”
有一次，大野耐一發現在生產線上有一臺機器總是停機，邊上的工人修過好幾次都沒有修好。於是，大野耐一就和工人聊起天來一起找找原因：
一問：“爲什麼機器又停了?”
答：“因爲電流超過了負荷，保險絲就斷了。”
二問：“爲什麼電流會超負荷呢?”
答：“因爲軸承的潤滑不夠。”
三問：“爲什麼潤滑不夠?”
答：“因爲潤滑泵吸不上油來。”
四問：“爲什麼吸不上油來?”
答：“因爲油泵軸磨損，鬆動了。”
五問：“爲什麼磨損了呢?”
再答：“因爲沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”
結果，在油泵軸上安裝過濾器，問題就得到了根本性的解決。如果沒有這種追根究底的精神來發掘問題，很可能只是換根保險絲就草草了事，真正的問題還是沒有解決。
“這叫‘打破砂鍋問到底’。”張平恍然大悟地說。
“可是，有些問題問來問去也是問不出答案的。”小美迷惑地說。
“不應該呀，你只要問出正確的問題，就應該可以找到正確的原因了。”田東說。
“我給你舉個例子，比如說一個女孩子喜歡上了一個男孩子,但是那個男孩子並不喜歡她。現在運用‘五個爲什麼分析法’來尋找原因：
女孩子大膽地問：‘爲什麼你不喜歡我？’
‘因爲你長得醜。’
‘爲什麼說我長得醜？’
‘因爲我不喜歡你’
‘爲什麼你不喜歡我？’
‘因爲你長得醜......’
這樣一直循環下去，也找不到答案啊。”小美低着頭，若有所思地說道。
“這個......”田東一時啞語。
“這個女孩子是不是就是你啊？”張平開玩笑地問。
“你這個小丫頭，又拿我開玩笑了。”小美被問得滿臉通紅。細心的田東看到了小美眼裡有點淚光，爲了引開話題他一本正經地說：“我覺得問對問題很重要。‘五個爲什麼分析法’是一種診斷性技術，恰當地定義問題和找到引起的根源，用來識別和說明因果關係。但是不是說一定就是五個問題，可能是一個問題，也可能是十個問題都沒有抓到根源。”
“你又在背書了！說點我能懂的。”張平用食指點一下田東的額頭，笑着說。
“意思就是你給出的答案，跟別人提出的問題要有強烈的因果關係。而且，爲了防止跑題，要把問題重點聚焦在一個小範圍內，把一個可能大、模糊或複雜的問題進行識別、澄清，讓它變得更清楚、更好理解；然後，將問題分解爲小的、獨立的元素，再去追溯來了解第一手的原因要點。”
“可是，有些問題是沒有因果關係的；有些人就會傻傻地付出，從來不會問爲什麼。張平，真羨慕你，有你的田東......”小美說着說着，語氣變得很傷感，最後居然輕輕地抱着張平抽泣起來......
“小美，你怎麼了？”張平嚇了一跳，不知道發生了什麼事情。
田東在一旁很是尷尬，不知道應該說什麼好，半晌了他才說：“小美，對不起。我不知道是不是說錯了什麼？我今天面試很成功，本來想跟你們慶祝一下，順便問問你......”
小美轉過身來，揹着田東擦了擦眼淚，低聲說：“跟你們沒有關係......對不起，掃你們興了。我先走了，你們繼續吃吧。”說完，不顧張平的挽留轉身離去。
田東一時不知道說什麼好，看着張平說：“女人，怎麼說變臉就變臉？剛纔還是有說有笑的。”
張平白了他一眼：“你以爲所有人都像我這樣沒心沒肺、傻傻的？”
“那我撿到寶了！”田東一把將張平擁抱在懷裡。
“別鬧了！我們還是一起去看看小美吧，這丫頭心裡一定有事。一般的時候她不會這樣的。不會是因爲他吧？”張平若有所思地說道。
“他？他是誰？”田東好奇地問道。
“我一個學生的家長。我也是上次不小心在學校外邊看到的。算了，你不要多問了。”
“說了一半，你真是的......”
“我以後再跟你說吧，去看看小美吧。”