頤州省呂彤市。
在天芝自治區的匡定奎果然給力，據他說他已經安排了一批人，到天芝自治區各個地方進行營銷，主要針對兩個人合作的二手設備事宜。之前第一批訂單結束後半個月，第二批訂單便已經到來。這一次需要6臺設備，分別用於天芝自治區不同的地方！冀辰皓第一時間聯絡了丁總，請他幫忙安排所需的設備。
幾天後，設備已經基本準備妥當！冀辰皓趁着休息的時候，開車前往靜餘市親自查看了一番，確認無誤後，付款發車！冀辰皓稍微算了一下，這一筆訂單，自己一共能夠賺20.2萬元；支付了丁總的錢之後，冀辰皓邊開車返回了呂彤市。現在，就等天芝自治區那邊匡定奎收到貨後，給自己付錢即可！
目前，自己應該立即着手將配件方面的事業推進一下，畢竟很多地方都需要來自各個品牌的配件供應。自己應該儘快在明海拓展這個業務，並且安排專人進行管理！只要自己建立一個好的“配件供應站”，那麼之後自己拓展國內國際業務就會非常容易！至於配件站的管理人員……冀辰皓看好了任唯！這個工作並不複雜，只需要採購、管理、出庫、收賬就可以！之前冀辰皓想把這個配件站設立在馬俊的礦業公司，後來一想自己肯定無法親自去管理，安排其他人去一定會產生一些不便，還不如直接放在辰皓機械設備有限公司來做。後期若是與馬俊的礦業公司、外商的合資公司成立之後，再另做打算！
自己在日常工作中，與其他品牌的公司的一些人員還是有一些交集的！購買配件這種事情非常普遍，各個公司都有權利自行向外銷售，哪怕是銷售給競爭對手介紹的人！因此，自己打個招呼，讓任唯去對接設備配件的事項，應該沒有問題！任唯雖然不太愛說話，不過處理這些問題還是很喜歡琢磨的！
…………
做其他事情的同時，冀辰皓並沒有忘記自己的本職工作。
營銷公司內部整改依然在推進，不過徹底處於了瓶頸的位置。
張小曼、閆澤龍、杜洪亮這三個“督查整改室”的工作人員，目前的主要工作是配合信息化部開展新系統上線工作。至於業務部、服務部、配件部的相關整改工作，暫時僅僅將內部表面上的流程制度整改完畢，其他的已經無法再進行下去了。
冀辰皓這天事情不多，因此選擇來到公司服務部門來“視察工作”！服務管理部部長不在，因此服務管理部服務管理室主管葉淑非常熱情的接待了她，並且和他聊了好久關於冀辰皓剛來的時候發生的一些趣事兒。隨後，冀辰皓在服務管理部服務管理室的主要工作內容及電子流程中基本查閱了一下，沒有發現什麼問題。隨即，冀辰皓希望能夠前往客服中心，瞭解一下那裡的基本情況。
通V集團呂彤分公司營銷公司客服中心隸屬於服務管理部，在一個大辦公室中，有8位女孩兒在那裡工作。他們會通過客戶反映的問題，及時向相關部門---主要是服務管理部進行反饋，由服務管理部安排駐外機構人員進行相應的回覆。冀辰皓到這裡來，是臨時冒出的一個想法，他還真想看看這個客服中心會有什麼新發現！
冀辰皓以不用葉淑陪自己爲由，將其支走了。緊接着，冀辰皓便坐在了一臺設備跟前。他將一個耳麥帶上，然後把電源打開，只要按設備上任意一個按鈕，就能夠聽到這個按鈕所對應的那個客服專員的聲音。因此，冀辰皓開始坐在那裡聽起來。
大約一個小時時間，冀辰皓不斷的更換着頻道，聽着不同的客服專員與外面的客戶進行交流。有些客戶語氣溫和，有些卻暴跳如雷，有些口音很難聽懂，有些卻好像是在和客服專員調情……冀辰皓沒有聽到什麼有價值的信息，便打算放下耳麥離開了！
這時候，他所在的那個頻道，接聽了一位來自明海北部的客戶的電話。明海北部？冀辰皓的精神“一激靈”，趕忙坐起身來認真聽。這位客戶，操着明海北部的濃重口音，在向客服人員抱怨他買的設備所出的問題。原來，這臺設備客戶買回去一個月，就液壓部分就出了問題。客戶打了很多次電話，服務人員也去了很多次，但是就是無法修好！客戶非常暴躁，在電話裡大聲喊叫着。公司的客服人員經過嚴格的訓練，而且每天都要接觸這類型的人，所以一直心平氣和的和他說話。冀辰皓突然聽到這麼一句話，讓他不禁緊張了一下：
“你們公司是怎麼搞的？當初承諾的售後服務是扯淡嗎？我都問過了，你們壓根就沒什麼服務人員，修理設備的人也不知道是哪個村裡找來的？你們真是大忽悠……”
冀辰皓眉頭一皺，他突然想起之前寧瀟瀟和自己說過的有關明海省辦事處的一些“怪現象”，的確讓自己感覺不對勁。這個電話倒是很關鍵，說不準是自己的一個突破口。隨即，冀辰皓向客服專員要到了這個客戶的電話，離開了客服中心。
當天，冀辰皓安排明海省的服務人員鮑程，用當地方言給這位客戶打電話，瞭解瞭解實際情況。冀辰皓叮囑，讓鮑程同樣以客戶省份打電話聊聊，主要就是問問設備運行情況以及售後服務做的怎麼樣！瞭解後告知自己！
一個小時後，鮑程給冀辰皓回了電話。電話中，鮑程說這位客戶從代理商那裡購買了一臺設備，但是回來用了一個月就開始出問題。來的售後服務人員根本修不好，這讓客戶非常着急。另外，這個客戶反映，來的服務人員並不專業，而且似乎並不是公司的人，也不是代理商的人！鮑程還問了服務人員的姓名，卻發現不是自己認識的人。因爲鮑程也是明海辦事處的服務人員，對於公司的人和代理商的人還是有了解的，但是對於給這位客戶派去的人，他從來都沒聽過！